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Há mais de 30 anos no mercado, o empresário Luciano Gerlin, proprietário da locadora e agência Luciano Turismo, em Dracena, construiu sua trajetória com foco na qualidade do atendimento e na experiência do cliente. Agora, essa bagagem se alia ao uso estratégico das redes sociais e das plataformas digitais para impulsionar o negócio, com o apoio da consultoria Negócios Digitais, oferecida pelo Sebrae-SP.
A trajetória de Luciano nos negócios começou com uma van utilizada para transportar estudantes universitários. A partir da própria experiência, ele identificou uma oportunidade de negócio. Com o passar do tempo, a empresa se estruturou, ampliou os serviços e hoje atende clientes em outros estados, tanto pessoas físicas quanto empresas.
Ao longo dessas três décadas, segundo o empresário, os focos foram se adaptando às mudanças do mercado, mas a tecnologia sempre caminhou ao lado do negócio, facilitando processos, aproximando clientes e expandindo a marca, sempre prezando pela resolução do problema do cliente. “Eu queria tentar resolver o problema daquela pessoa. Quando resolvemos, a pessoa continua comprando com a gente. Ao contratar a agência, contrata um serviço de qualidade, especialista”, afirma.
Embora a empresa já estivesse presente na internet, o empreendedor destaca que a consultoria trouxe uma nova forma de enxergar a comunicação digital e uma das principais mudanças foi na estratégia de produção de conteúdo. “Usávamos muito as redes sociais para mostrar uma promoção. Mas, no primeiro momento, precisamos gerar desejo, atrativos, sem falar de preço. Depois, apresentamos a agência, a estrutura e a história. No terceiro momento, monta o pacote e o preço. É onde conseguimos converter em vendas”, conta Luciano.
A estratégia de mostrar a história e o potencial da agência foi aplicada, por exemplo, durante o mês de novembro, período tradicionalmente importante para o setor por conta da Black Friday. Segundo o empresário, os resultados alcançados neste ano foram inéditos.
A consultora de negócios do Sebrae-SP, Selma Luz, explica que promover o negócio nas plataformas digitais exige estratégia. “As redes sociais precisam estar integradas à estratégia de vendas do negócio. Além de postar, pensar também em posicionamento de marca, precificação, qualidade do conteúdo e uso inteligente dos recursos. Quando tudo isso caminha junto, o empreendedor consegue atrair, engajar e converter o cliente de forma mais eficiente, como no caso do Luciano”.
Além das redes sociais, Luciano destaca que a consultoria também trouxe avanços na presença digital da empresa em plataformas de busca. “Por conta da consultoria, vamos fazer uma mudança no site. Eu ficava incomodado quando buscava locadora de veículos e não aparecia a minha. Agora, estamos impulsionando uma landing page e já aparecemos em primeiro lugar, mesmo que no patrocinado”, relata.
Nos encontros, também foi abordado o uso da inteligência artificial, que permite acessar informações importantes para o negócio, como o perfil do cliente, a idade e o tempo médio de antecedência da compra, dados que podem ser utilizados para uma tomada de decisão mais assertiva.
Para o futuro, a empresa familiar, que já conta com a participação dos filhos na gestão, aposta ainda mais no digital para se aproximar do público jovem. Além disso, reforça que o aprendizado é constante e vem sendo transmitido de pai para filhos. “Participar da consultoria foi um grande presente e privilégio. Foi muito produtivo e abriu a cabeça para ver novos horizontes. Tem muita coisa nova e precisamos nos atualizar”, conclui.
