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O Sebrae-SP chama a atenção dos empreendedores da região de Araçatuba para o Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro. A data é uma oportunidade estratégica para fortalecer o relacionamento com os consumidores e conquistar sua preferência. O consultor de negócios do Sebrae-SP Fausto Lulio explica que, mais do que oferecer produtos e serviços de qualidade, é preciso facilitar a jornada de compra e construir uma experiência capaz de estimular o cliente a voltar. “A proximidade do empreendedor com o cliente e a possibilidade de adaptar a comunicação com muito mais velocidade são pontos que trazem vantagem para o pequeno negócio”, afirma Lulio.
Para o consultor, um dos principais erros dos empreendedores é tentar acelerar uma decisão de compra. A venda deve acompanhar o momento do consumidor, esclarecer dúvidas, identificar possíveis objeções e oferecer segurança para que ele conclua a negociação. Nesse processo, o atendimento ganha papel fundamental.
Uma sondagem realizada com consumidores locais mostra que, embora produto e preço sejam relevantes, a forma como o cliente é recebido é decisiva para a compra e, principalmente, para o retorno ao estabelecimento.
A escriturária Vanessa Alves destaca o atendimento como fator determinante. “O produto pesa na minha decisão, mas só volto a comprar no local se o atendimento for bom”, conta.
O dentista Fabiano Ribeiro ressalta que ser bem atendido pode até estimular uma compra não planejada. “Existem lugares em que você entra só para olhar e o atendimento é tão bom que você acaba comprando o que nem precisa. A capacitação do funcionário é fundamental”, afirma.
A funcionária pública Daisy Eliana da Silva resume: “A pessoa que vai até uma loja, por algum motivo, vai porque precisa, e o atendimento é fundamental”, afirma.
Para Fausto Lulio, a experiência do consumidor também precisa estar presente nos canais digitais. O WhatsApp, por exemplo, deve deixar de ser apenas um aplicativo de mensagens e se transformar em uma ferramenta ativa de vendas. Ele reforça que o empreendedor deve compreender as necessidades do cliente, responder rapidamente e apresentar soluções.
O relacionamento não termina após o pagamento. Um bom pós-venda, a atenção às preferências e uma experiência positiva estimulam a recompra e as indicações. A fidelização, segundo o consultor, não depende necessariamente de descontos.
Outro ponto de atenção são as reclamações. Ignorar o consumidor ou utilizar respostas prontas prejudica a credibilidade do negócio. O gestor explica que, quando solucionadas com rapidez e respeito, as queixas se transformam em oportunidades para recuperar a confiança.
Fausto ressalta, por fim, que o consumidor está cada vez mais consciente do seu poder de escolha. Antes de comprar, ele pesquisa preços, avaliações, referências, assiste a vídeos e utiliza ferramentas de inteligência artificial. “Por isso, conhecer profundamente o público e entender como ele percebe valor é fundamental”, conclui.
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