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A empresária Ana Claudia Carvalho, da Farmácia Art Ervas, de São João da Boa Vista, esteve entre os 20 participantes da missão internacional do Sebrae-SP à NRF Retail’s Big Show 2026, maior e mais relevante evento mundial do setor varejista, realizado entre 8 e 15 de janeiro, em Nova York (EUA). A participação teve como objetivo proporcionar uma imersão nas principais tendências globais de consumo, inovação, tecnologia e gestão, além de ampliar o repertório estratégico dos empreendedores paulistas para aplicação prática em seus negócios no Brasil.
Reconhecida como o principal palco de discussão sobre os rumos do varejo, a NRF reuniu líderes empresariais, especialistas e grandes marcas globais para debater temas como experiência do cliente, inteligência artificial, automação, novos modelos de loja física e integração entre canais. A missão empresarial promovida pelo Sebrae-SP permitiu aos participantes acompanharem palestras, realizar visitas técnicas e vivenciar, de forma prática, soluções já consolidadas ou em fase avançada de implementação no mercado internacional.
Ao longo da programação, os empreendedores visitaram empresas como Google, Apple, Nike NYC, Target e Macy’s, além de participar de agendas estruturadas de networking com empresários e especialistas de diferentes países. A iniciativa integrou o programa Sebrae Trade — Negócios Globais, que busca ampliar a visão estratégica dos pequenos e médios negócios, conectando-os às transformações do mercado global.
Para Ana Claudia Carvalho, que também é diretora da Associação Comercial e Empresarial (ACE São João) e vice-presidente da Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo (Facesp), a experiência trouxe aprendizados diretamente aplicáveis à realidade regional. Entre as principais tendências observadas, a empresária destacou a valorização do fator humano no varejo. “A NRF reforçou que, mesmo com o avanço da tecnologia e da inteligência artificial, o diferencial está na experiência, no atendimento empático e na conexão genuína com o cliente”, afirmou.
Segundo ela, a loja física assume um novo papel. “Deixa de ser apenas um ponto de venda e passa a ser um espaço de relacionamento, pertencimento e construção de comunidade.”
Entre as visitas técnicas, Ana Claudia destacou a experiência na Target como uma das mais inspiradoras. “A empresa utiliza a loja física como um verdadeiro laboratório, onde testa produtos, observa comportamentos e ajusta rapidamente suas estratégias. É uma lógica que pode ser aplicada por negócios de qualquer porte”, ressaltou.
Outro aspecto evidenciado durante a missão foi o potencial do networking estratégico. Para a empresária, o evento reforçou a importância das conexões institucionais e das parcerias locais. “O networking vai além do contato comercial. Ele envolve associações, parcerias entre negócios complementares e a criação de comunidades, inclusive digitais, que fortalecem a marca e geram valor coletivo”, destacou.
No pós-missão, Ana Claudia pretende aplicar os aprendizados no fortalecimento da experiência do cliente, na personalização dos serviços e na ampliação das conexões estratégicas, tanto no âmbito empresarial quanto institucional, contribuindo para o desenvolvimento do ecossistema regional de negócios.
Para a consultora de negócios do Sebrae-SP Luciani Matielo, a missão representa um investimento direto na qualificação dos empreendedores paulistas. “A NRF é um ambiente estratégico para provocar reflexões profundas que possam ser traduzidas sobre o que impacta hoje na realidade do varejo. Ao levar empresários para essa imersão, o Sebrae-SP estimula uma mudança de mentalidade, antecipa a necessidade de inovação e contribui para que os pequenos negócios estejam mais preparados para um mercado cada vez mais dinâmico e tecnológico”, ressaltou.
A consultora complementa que, mais do que apenas facilitar o acesso, o Sebrae-SP oferece uma jornada guiada. “Inclui preparação pré-evento, visitas técnicas exclusivas a operações de varejo inovadoras, networking qualificado e acompanhamento pós-missão para garantir que as tendências globais sejam traduzidas em um plano de ação prático e implementável. O objetivo é capacitar o empreendedor a retornar com conhecimento consolidado e estratégias concretas para inovar e fortalecer seu negócio no mercado nacional”, afirmou.
O gerente regional do Sebrae-SP Marcos Kremer também enfatizou a relevância da iniciativa para o desenvolvimento regional. “Quando um empresário retorna de uma experiência internacional como essa, ele traz não apenas conhecimento, mas novas referências, conexões e oportunidades. Isso impacta positivamente o seu negócio e, de forma mais ampla, o ecossistema empreendedor da região, fortalecendo a economia local”, destacou.
Sobre a NRF
A National Retail Federation (NRF) é o principal encontro global do varejo, reunindo anualmente líderes, especialistas e empresas de diversos países para debater inovações, tendências e estratégias que estão transformando o setor. A feira oferece acesso a lançamentos, conteúdos exclusivos e oportunidades de networking, consolidando-se como um dos mais importantes espaços de aprendizado e atualização do mercado. Em 2025, a NRF contou com cerca de 40 mil participantes de mais de 100 países, expectativa mantida para a edição de 2026.
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