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O Escritório Regional do Sebrae-SP de Jundiaí, que gerencia 24 postos do Sebrae Aqui na região, conquistou um troféu no evento de premiação realizado em São Paulo, na última terça-feira (3). A cerimônia homenageou os postos de atendimento que obtiveram a nota máxima na avaliação que utilizou como critério a técnica do cliente oculto.
A técnica avalia a qualidade do atendimento e das operações dos negócios. Profissionais contratados para simular a experiência de um cliente comum visitam os estabelecimentos de forma anônima e fornecem feedback detalhado sobre vários aspectos do atendimento.
O Sebrae-SP está na quinta rodada de avaliações com clientes ocultos, que ocorrem duas vezes por ano desde 2022. A metodologia permite à instituição medir a qualidade dos 630 postos do Sebrae Aqui em todo o Estado de São Paulo. Na última avaliação, o posto de Bragança Paulista levou o prêmio por obter a nota máxima.
Alessandra Consoline, analista de negócios do Sebrae-SP responsável pela gestão, destacou que o treinamento abordado pelos agentes do Sebrae Aqui foi essencial para o alcance desses resultados. De acordo com ela, no ato do atendimento são sempre feitos levantamentos das informações para saber qual a real necessidade de cada cliente para que consigam propor uma solução adequada. Além disso, a receptividade e o oferecimento de oficinas do Sebrae disponíveis no município e dos cursos online, faz com que o cliente se sinta seguro e amparado no atendimento.
“Em 2023, recebemos a premiação das unidades de Itatiba e Pedra Bela. Agora em 2024, fomos contemplados com Bragança Paulista, o que mostra que estamos no caminho certo na atuação junto aos agentes.”, comenta.
Sobre o Sebrae Aqui
O Sebrae Aqui é o principal canal de desenvolvimento e atendimento presencial ao empreendedor do Sebrae-SP, com o objetivo de desenvolver o empreendedorismo com foco na vocação local, por meio de parcerias com entidades públicas e privadas. É um projeto de expansão da rede Sebrae-SP, levando atendimento e orientações para pequenos negócios de todo o Estado, assim como pessoas interessadas em empreender. Entre os principais serviços, estão orientações sobre abertura e melhoria de empresas, informações e serviços para o MEI, realização de palestras, oficinas e cursos.
