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O Escritório Regional do Sebrae-SP de São José do Rio Preto, que gerencia 45 postos do Sebrae Aqui na região, conquistou 12 troféus no evento de premiação realizado em São Paulo no dia 3 de setembro. A cerimônia homenageou os postos de atendimento que obtiveram a nota máxima na avaliação que utilizou como recurso de avaliação a técnica do cliente oculto.
A técnica avalia a qualidade do atendimento e das operações dos negócios. Profissionais contratados para simular a experiência de um cliente comum visitam os estabelecimentos de forma anônima e fornecem feedback detalhado sobre vários aspectos do atendimento.
O Sebrae-SP está na quinta rodada de avaliações com clientes ocultos, que ocorrem duas vezes por ano desde 2022. A metodologia permite à instituição medir a qualidade dos 630 postos do Sebrae Aqui em todo o Estado de São Paulo. Na última avaliação, a região de Rio Preto foi destaque e recebeu 12 prêmios por obter a nota máxima. Os postos e agentes premiados foram:
Bady Bassit: Rosimeire Aparecida Barufi
Cedral: Emerson Claudine Sala Grandizol
Marapoama: Diego Rodrigo Gomes
Marapoama: Jamila Franchi Santana
Neves Paulista: Isabelle Aparecida Guareschi Tosti
Nova Aliança: Dayane Barbosa Alves
Novais: Rinaldo Fernandes Pascoal
Pindorama: Ruth Rebouças do Val Brito
Sales: Jucilene Guerreiro
Sales: Denize Crivelaro dos Santos
Ubarana: Kelia Bailo Ubarana
Urupes: Ana Paula
Guilherme Prato, analista de negócios do Sebrae-SP responsável pela gestão juntamente com Sabrina Ikeda, destacou o trabalho que levou aos resultados alcançados. Ele explicou que, para alcançar esses resultados, foi realizado um estudo das avaliações anteriores, permitindo a definição de metas personalizadas para atender às necessidades específicas de cada unidade do Sebrae Aqui.
“Receber esses prêmios foi uma grande satisfação, principalmente por ter todos os agentes premiados aqui conosco. Esse reconhecimento é muito gratificante tanto para eles quanto para nós”, afirmou Guilherme Prato, analista de negócios do Sebrae-SP.
Sobre o Sebrae Aqui
O Sebrae Aqui é o principal canal de desenvolvimento e atendimento presencial ao empreendedor do Sebrae-SP, com o objetivo de desenvolver o empreendedorismo com foco na vocação local, por meio de parcerias com entidades públicas e privadas. É um projeto de expansão da rede Sebrae-SP, levando atendimento e orientações para pequenos negócios de todo o Estado, assim como pessoas interessadas em empreender. Entre os principais serviços, estão orientações sobre abertura e melhoria de empresas, informações e serviços para o MEI, realização de palestras, oficinas e cursos.
