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Daniely da Silva estava empolgada. Após consultoria do Sebrae no ano passado, sua perfumaria, a Belle La Vie, localizada no Parque São Lucas, na zona leste de São Paulo, registrava bons resultados. Porém, com a pandemia de coronavírus, o empreendimento foi obrigado a suspender o atendimento presencial. Era abril e, com as portas fechadas, a dúvida de Daniely não podia ser outra: como manter vivo o negócio e suportar a crise?
“Quando tivemos que fechar por conta da pandemia, as vendas caíram muito e eu não trabalhava com as redes sociais na época”, diz Daniely. Ela conta que se sentiu perdida em meio a toda essa situação. A solução foi procurar seu “porto seguro”. “Eu não sabia o que fazer, liguei para o Sebrae chorando”, relata a empreendedora.
Acompanhada pelo consultor do Sebrae-SP Alexandre Giraldi, Daniely teve de reinventar a perfumaria, adaptando-a a um novo modelo de negócio para continuar atendendo seus clientes.
Giraldi diz que as mudanças propostas para Daniely foram estrategicamente pensadas para não apenas atender o público antigo, mas também para atrair novos clientes. “Inserimos a perfumaria dela no Google Meu Negócio e partimos para as redes sociais mais usadas – Facebook, Instagram e WhatsApp – com postagens diárias sobre a perfumaria e seus produtos”, explica o consultor. “Criamos também kits para que o consumidor tivesse conhecimento sobre o que estava sendo vendido e quem se interessasse pelos produtos ou pelos kits teria a opção de retirar na loja, no final da tarde, ou solicitaria o delivery para receber no local indicado”, completa.
Com a ajuda do Sebrae e a perfumaria seguindo com um novo modelo de negócio, Daniely comemora a conquista de novos clientes. “Além de reformular nossa estratégia de vendas, colocamos um cartaz na entrada da loja de forma que os clientes vissem e entendessem que estávamos atendendo remotamente; assim a perfumaria começou a ganhar relevância na região”, afirma Daniely.
Hoje seu lucro mensal já superou o registrado na época em que a loja estava aberta para o atendimento presencial. Em abril – quando as mudanças foram implantadas – o resultado foi 15% maior; em maio, cresceu 20% na comparação com os mesmos meses de 2019.
Feliz com as mudanças e já pensando no que vem pela frente, Daniely pretende continuar com o modelo de negócio digital, mesmo quando o comércio voltar à normalidade. “A estratégia tem dado muito certo; a meta agora é manter os clientes, fazer um programa de fidelização e atrair os novos”, finaliza.
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*estagiário sob supervisão dos editores
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