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O Sebrae-SP promoveu, em 1º de outubro, um workshop sobre Inteligência Emocional com 26 agentes do Sebrae Aqui da região de Araçatuba. A programação contou com dinâmicas individuais e em grupo voltadas ao autoconhecimento, à autorregulação, à empatia e ao desenvolvimento de habilidades para lidar com diferentes situações no atendimento ao público.
Os participantes foram divididos em grupos para atividades de interação com exercícios sobre convivência, resolução de problemas, troca de opiniões e participação individual e coletiva. A ação, que também faz parte do programa Cidade Empreendedora, buscou estimular a reflexão sobre comportamentos e emoções presentes no dia a dia dos profissionais.
Para a analista de negócios do Sebrae-SP Jéssica Alves, reunir os agentes possibilita a troca de experiências e informações. “A capacitação de Inteligência Emocional é importante para que eles passem a falar sobre autoconhecimento, saibam como lidar com os assuntos do cotidiano junto aos parceiros e clientes, e entendam o que sentem”, afirma.
Jéssica destaca ainda que a interação entre os participantes contribui para aproximar a equipe e fortalecer a atuação conjunta. “Esta atividade está sendo muito importante para que eles se sintam mais próximos. Assim, podemos fortalecer a nossa rede de atendimento e fazer com que estejam mais preparados para as adversidades da rotina de cada um”, completa.
A atividade foi conduzida por Karina Gianlorenço, facilitadora do programa Rotas da Liderança. Segundo ela, compreender as próprias emoções é fundamental para os agentes, que estão na linha de frente do atendimento e lidam diariamente com pessoas de diferentes perfis. “A gente precisa entender como nós funcionamos, como identificamos e gerenciamos nossas emoções”, explica Karina.
Para ela, o desenvolvimento do autocontrole, do autoconhecimento e da empatia contribui para uma atuação mais consciente. “Este é o objetivo: que eles observem quais características e gatilhos são disparados e os afastam da inteligência emocional”, afirma.
Entre as atividades propostas, os participantes conheceram os principais pilares do tema e utilizaram ferramentas como o “diário das emoções”, que ajuda a identificar como cada pessoa está se sentindo no momento. O grupo também discutiu estratégias para reconhecer e administrar as próprias reações.
Para Karina, a vivência prática é essencial para transformar os conceitos que foram abordados durante o encontro em ferramentas que podem ser utilizadas diariamente. “Como sabemos que é na prática que conseguimos aplicar a inteligência emocional, esse workshop traz muita dinâmica. Costumamos dizer que este é um momento para olhar para dentro e tentar nos descobrir o melhor possível para poder atuar no atendimento”, conclui.
O agente Lucas Viana, da cidade de Piacatu, contou que gostou bastante do curso. “Achei o tema de inteligência emocional muito importante, principalmente pela forma dinâmica como foi trabalhado. As atividades nos ajudaram a entender melhor o assunto e, principalmente, como reconhecer e lidar com nossas emoções no dia a dia, tanto no trabalho quanto na vida pessoal. Foi um encontro muito produtivo e leve”, finaliza.
Itameire Mendes Barbosa, agente da cidade de Coroados, diz que achou o curso importante, com bastante conhecimento e aprendizado. “O que chamou mais minha atenção foi a forma com que a facilitadora conduziu o curso. Tudo foi feito com bastante clareza e forma objetiva, tentando o máximo esclarecer todas as dúvidas das pessoas. A Karina nos deixou bem à vontade para falar das nossas dificuldades no dia a dia.
