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O Sebrae-SP, em parceria com a Associação Comercial (ACE) realizou em Itararé, a palestra ‘Faça do atendimento uma ótima experiência’, voltada à qualificação de empreendedores e colaboradores interessados em aprimorar o relacionamento com clientes. A capacitação aconteceu na sede da ACE e contou com a participação de 22 pessoas.
Ministrada pela analista de negócios do Sebrae-SP, Francine Alexeiull, a oficina apresentou técnicas práticas de atendimento ao cliente, abordando temas como comunicação eficiente, experiência do consumidor, relacionamento e diferenciação competitiva por meio da excelência no atendimento.
De acordo com Francine, investir na experiência do cliente é uma estratégia essencial para empresas que desejam crescer e fidelizar consumidores. “Atender bem vai muito além da cordialidade. Hoje, o consumidor busca experiências positivas e conexões verdadeiras com as empresas. Quando o empreendedor entende isso e aplica boas práticas no dia a dia, ele fortalece sua marca e amplia suas oportunidades de crescimento”, destaca.
A gerente da Associação Comercial, Daiane Vieira, ressaltou a participação ativa dos presentes e a importância do conteúdo para a rotina das empresas. “Tivemos um treinamento de atendimento ao cliente, no qual empreendedores participaram, mas também colaboradores que puderam ter esse contato com um conteúdo técnico voltado à área de vendas e relacionamento com clientes. Foi uma oficina muito participativa. O pessoal pôde perguntar e interagir bastante. Os 22 participantes saíram muito satisfeitos com o conteúdo trabalhado, que vai ajudá-los no dia a dia das empresas. Foi realmente muito bom”, afirmou.
A participante Mara Machado avalia positivamente a capacitação e destaca a relevância do aprendizado para o cenário atual do comércio. “Estou há 20 anos no comércio, mas sempre temos algo a aprender, porque tudo muda, principalmente no atendimento ao cliente, ainda mais nesse cenário pós-pandemia. O treinamento foi muito bom e trouxe uma nova visão sobre essa abordagem. Hoje mesmo eu já estava compartilhando parte do conteúdo com a minha equipe. A Francine foi excelente e conseguiu nos fazer refletir e enxergar as situações de outra maneira. O Sebrae-SP está de parabéns pela oficina, a qual com certeza vai nos ajudar muito na empresa”.
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