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O Sebrae-SP realizou, na sexta-feira, 26 de junho, em parceria com a Prefeitura de Monte Alto, uma palestra sobre acessibilidade que reuniu mais de 70 servidores públicos. A capacitação teve como objetivo ampliar o conhecimento dos participantes sobre inclusão e acessibilidade, contribuindo para um atendimento mais humanizado e preparado para atender às necessidades das pessoas com deficiência.
Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em 2022, entre as 198,3 milhões de pessoas com dois anos ou mais de idade no País, 14,4 milhões eram pessoas com deficiência. Do total, 7,9 milhões tinham dificuldade de enxergar. Os números reforçam a importância de preparar os serviços públicos para oferecer um atendimento acessível e de qualidade.
Ao longo da capacitação, os servidores públicos conheceram os diferentes tipos de deficiência e refletiram sobre como pequenas mudanças de postura podem tornar o atendimento mais acolhedor e eficiente. A programação abordou temas como comunicação inclusiva, atendimento a pessoas com deficiência visual, auditiva, física e intelectual, além de orientações para o atendimento de pessoas com transtorno do espectro autista.
Também foram apresentadas práticas relacionadas à comunicação oral e visual acessível, ao uso da escrita como ferramenta de apoio, à condução adequada de situações de reclamação e à importância de identificar as necessidades de cada cidadão para oferecer um atendimento mais inclusivo e humanizado. A palestra destacou ainda que a acessibilidade vai além das adaptações físicas, envolvendo atitudes, respeito, empatia e preparo dos profissionais que atuam diretamente no atendimento à população.
Para Bruno Santos, consultor de negócios do Sebrae-SP, a capacitação contribui para preparar os servidores públicos para um atendimento mais acessível e inclusivo e reforça a parceria entre o Sebrae-SP e a Prefeitura de Monte Alto na qualificação dos serviços prestados à população.
“A parceria entre o Sebrae-SP e a Prefeitura de Monte Alto reforça que um atendimento de qualidade começa pelo respeito, pela empatia e pela preparação das pessoas que estão na linha de frente do serviço público. Quando os servidores compreendem melhor as necessidades das pessoas com deficiência, o município avança na construção de um atendimento mais acessível, humanizado e inclusivo para toda a população”, afirmou.
“Para o Sebrae-SP, é uma satisfação desenvolver essa ação em parceria com a Prefeitura de Monte Alto. Acreditamos que, quando poder público e instituições trabalham juntos, é possível promover transformações concretas que impactam positivamente a vida das pessoas e fortalecem a qualidade dos serviços oferecidos à comunidade”, completou.
A palestra foi ministrada por Roderick Ken Miyoshi, consultor de negócios do Sebrae-SP, que compartilhou a experiência de construção da metodologia aplicada pelo Sebrae-SP. Durante a apresentação, destacou que compreender as necessidades de cada cidadão é o primeiro passo para oferecer um atendimento mais inclusivo, acolhedor e eficiente.
Durante a programação, os servidores públicos participaram de exemplos práticos, trocaram experiências e compartilharam depoimentos sobre os desafios enfrentados no atendimento à população. A participação ativa do público enriqueceu o debate e reforçou a importância da acessibilidade como ferramenta para promover inclusão e aprimorar a qualidade dos serviços públicos.
A iniciativa integra as ações desenvolvidas pelo Sebrae-SP em parceria com a Prefeitura de Monte Alto para qualificar os servidores públicos. A expectativa é ampliar a realização da palestra para outros municípios atendidos pelo Escritório Regional do Sebrae-SP em Ribeirão Preto ao longo de 2027, ampliando o debate sobre acessibilidade, inclusão e humanização do atendimento no serviço público.
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