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Empreendedores e profissionais de Itararé participaram da capacitação gratuita ‘Qualidade no Atendimento – Foco em Quem Atende’, promovida pelo Sebrae-SP em parceria com a Associação Comercial do município.
O evento, realizado presencialmente na sede da Associação Comercial, reuniu participantes interessados em aprimorar a postura profissional e fortalecer o relacionamento com os clientes. A capacitação contou com conteúdo prático e dinâmicas voltadas ao dia a dia dos negócios.
Durante o encontro, as pessoas participantes aprenderam sobre a influência da comunicação e da imagem pessoal na experiência do consumidor, além de estratégias para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. O treinamento também proporcionou momentos de troca de experiências entre as pessoas presentes.
Segundo Fabrício Machado, analista de negócios do Sebrae-SP, investir na qualificação de quem está na linha de frente do atendimento é essencial para o sucesso de qualquer empresa. “O profissional que atende o cliente é o cartão de visita do negócio. Quando ele se comunica com empatia, atenção e segurança, ele cria conexões reais com o público. É isso que faz o cliente voltar, recomendar e confiar na empresa”, afirma.
Para Amanda Furquim, participar da capacitação foi importante principalmente para melhorar o seu pós-venda e fidelizar clientes. “Trabalho com vendas a quase 12 anos, tenho o meu diferencial no atendimento, mas sempre estamos aptos a buscar novos conhecimentos. O Sebrae-SP é referência em capacitação para pequenos negócios, então, quando meu patrão falou do curso e que seria possível fazer, adorei a ideia. Confio no trabalho do Sebrae e o curso superou minhas expectativas. Vou focar em um pós-venda de qualidade, pois era algo em mim que era insuficiente e percebi que é algo tão importante e que irá fazer diferença. Tenho certeza de que, com essas novas habilidades, minhas vendas irão crescer e os resultados serão muito mais consistentes”.
