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Uma experiência de imersão para ampliar perspectivas, identificar tendências e transformar referências em novas estratégias para os negócios. Assim foi a Missão Empresarial Inova Olhar Comércio – Casa Branca, realizada pelo Sebrae-SP no dia 27 de agosto, em São Paulo. A iniciativa reuniu 14 empresários de Casa Branca, representantes de diferentes segmentos do comércio, em uma programação de oito horas dedicada à inovação, à gestão e à experiência do cliente.
Com curadoria e realização do Sebrae-SP e apoio e subsídio da Associação Comercial e Empresarial de Casa Branca (ACE Casa Branca), a missão proporcionou aos participantes uma agenda de visitas técnicas a nove empresas paulistanas reconhecidas por diferentes abordagens de inovação e relacionamento com o consumidor: The Local Shop, Capsula Shop, LEGO, Havaianas, Casa Francis, Galeria Melissa, Il Sordo, Fábrica de Dengo e Cellos Consultoria.
A programação integrou o Inova Olhar, iniciativa concebida para estimular uma nova percepção sobre os negócios e contribuir para que empresários do varejo identifiquem oportunidades de transformação a partir de experiências concretas. Participaram empreendedores dos segmentos de alimentação, farmácia, armarinhos, decoração, calçados e vestuário, mentoria, personalização de embalagens e materiais promocionais, entre outros serviços.
Mais do que conhecer estabelecimentos de referência, os empresários foram convidados a observar, sob uma perspectiva estratégica, como diferentes negócios constroem sua identidade, estabelecem conexões com o público, utilizam recursos tecnológicos e desenvolvem experiências capazes de influenciar a decisão de compra. A proposta é que os conhecimentos assimilados durante a missão sejam adaptados à realidade de cada empreendimento e convertidos em ações práticas.
Para Andressa de Oliveira, consultora da ValoRHiza Consultoria e cofundadora da Valentina Moda em Tricot, a experiência contribuiu para ampliar sua percepção sobre os elementos que fazem parte da construção de um negócio. “O Inova Olhar me fez enxergar meus negócios por uma nova perspectiva e reforçou que não basta vender: é preciso criar experiências e conexões. Levo aprendizados valiosos para a ValoRHiza Consultoria e para a Valentina Moda em Tricot, especialmente sobre a importância do propósito, da história e da experiência do cliente. Também foi uma oportunidade muito rica para conhecer pessoas, trocar experiências e fortalecer conexões em Casa Branca. Saio com muitas ideias e, principalmente, com vontade de colocá-las em prática”, afirma.
A participante Talita Perillo Almeida, que atua com treinamentos e consultorias, destaca a contribuição da missão para repensar aspectos diretamente relacionados ao relacionamento com o público. “O Inova Olhar ampliou minha percepção sobre atendimento, marketing e posicionamento. Percebi ainda mais como cada detalhe pode interferir na experiência do cliente e como a criatividade é essencial para criar diferenciais. Foi uma experiência que trouxe novos questionamentos, referências e aprendizados que certamente vão contribuir para minha atuação profissional”, relata.
Para Carmen Contin, proprietária da Biophitus Farmácia de Manipulação, a imersão demonstrou que a experiência acumulada no mercado não elimina a necessidade de buscar novos conhecimentos. “Representar a Biophitus no Inova Olhar foi uma experiência muito enriquecedora. Mesmo depois de tantos anos de atuação, sempre existe espaço para aprender, rever conceitos e descobrir novas possibilidades. Retornei a Casa Branca com ideias renovadas e referências que podem contribuir para aprimorar vendas, atendimento e estratégias de crescimento”, destaca.
Na avaliação do gerente regional do Sebrae-SP Danilo Serafim Alves, iniciativas de imersão como o Inova Olhar aproximam os empresários de práticas que podem estimular mudanças concretas na realidade dos negócios. “Uma missão empresarial como o Inova Olhar cumpre um papel essencial: tirar o empresário da rotina, ampliar seu campo de visão e colocá-lo diante de experiências que provocam reflexão. Quando um empreendedor observa como outros negócios trabalham sua marca, atendimento, ambiente, tecnologia e relacionamento com o consumidor, ele passa a identificar possibilidades que muitas vezes estavam fora do seu radar. O Sebrae-SP quer justamente estimular esse movimento em Casa Branca: transformar inspiração em ação, conhecimento em estratégia e novas ideias em resultados para os negócios e para o desenvolvimento do comércio local”, avalia.
Michelle Sabino, consultora de negócios do Sebrae-SP e gestora do território de Casa Branca, ressalta que a iniciativa representa uma oportunidade de aproximar os empresários locais de referências capazes de provocar mudanças na forma de pensar e conduzir seus empreendimentos. “O Inova Olhar foi pensado para provocar uma mudança de perspectiva. Ao levar os empresários de Casa Branca para conhecer modelos que se destacam pela experiência do cliente, pela gestão e pela utilização inteligente da tecnologia, criamos condições para que eles observem, questionem e identifiquem o que pode ser adaptado à realidade de seus próprios negócios. Essa troca de referências fortalece a capacidade de inovação do comércio local e pode resultar em melhorias concretas no atendimento, no posicionamento e na gestão, contribuindo para negócios mais competitivos, preparados e conectados às novas demandas do consumidor”, ressalta.
Para o presidente da Associação Comercial e Empresarial de Casa Branca (ACE Casa Branca), Homero Carlos de Souza Neto, que também acompanhou a missão, a união de esforços amplia o acesso dos empresários locais a experiências capazes de contribuir para o fortalecimento do comércio. “O Inova Olhar foi uma experiência enriquecedora, que permitiu aos empresários associados à ACE Casa Branca sair da rotina, trocar experiências e conhecer novas ferramentas para os negócios. Com a curadoria do Sebrae-SP, visitamos empresas inovadoras e conhecemos possibilidades em gestão, parcerias comerciais, renovação de marcas e organização dos espaços. Percebemos, sobretudo, que todas têm em comum a capacidade de criar experiências que aproximam produtos, marcas e clientes. Em um mercado cada vez mais digital, a relação humana, o cuidado com o ambiente e a excelência no atendimento são diferenciais para impulsionar vendas e fortalecer a presença digital. Esta foi a primeira de muitas experiências que certamente nascerão da parceria entre a ACE Casa Branca e o Sebrae-SP”, comenta.
A missão empresarial, que foi acompanhada pelo analista de negócios do Sebrae-SP Rafael Trefilho, integra a estratégia do Sebrae-SP de estimular uma cultura de inovação entre os pequenos negócios, aproximando os empreendedores de tendências, metodologias e práticas que possam ser incorporadas ao cotidiano empresarial. No caso do Inova Olhar, a experiência em São Paulo permitiu aos participantes observarem diferentes conceitos de varejo e refletir sobre como aspectos como atendimento, ambientação, posicionamento, tecnologia, criatividade e relacionamento podem ser utilizados para gerar valor e diferenciação.
A expectativa é que os empresários levem para Casa Branca não apenas referências observadas durante as visitas, mas também uma disposição renovada para experimentar, adaptar e implementar melhorias em seus empreendimentos, fortalecendo a competitividade individual dos negócios e, consequentemente, o ambiente comercial do município. Vale ressaltar que o Inova Olhar também atende aos segmentos de Alimentação Fora do Lar e de Beleza e Estética.
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