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O Sebrae-SP, em parceria com a Prefeitura de Itapeva, realizou na última semana uma palestra de capacitação voltada aos servidores públicos municipais, com foco no tema ‘Atendimento com empatia”. O encontro aconteceu no Teatro de Bolso ‘Terezinha Silva’, no centro da cidade, e reuniu dezenas de funcionários de diferentes setores da administração municipal.
Conduzida pelo analista de negócios do Sebrae-SP, Fabrício Machado, a palestra propôs uma reflexão profunda sobre o papel da empatia, da escuta ativa e do acolhimento no serviço público. Durante o evento, foram abordadas práticas e posturas que contribuem para a construção de um atendimento mais humano e eficiente ao cidadão.
“Empatia não é apenas colocar-se no lugar do outro, mas compreender o contexto de quem busca o serviço público. Atender com empatia é reconhecer que, por trás de cada demanda, há uma história, uma necessidade e uma expectativa legítima”, destacou o analista de negócios do Sebrae-SP, Fabrício Machado, durante sua apresentação.
A capacitação integra uma série de ações voltadas à valorização e qualificação dos servidores, promovida pela Escola de Administração e Contas Públicas de Itapeva. A coordenadora da escola, Maria Emília Camargo, reforçou a importância da iniciativa como forma de aprimorar o atendimento e fortalecer o vínculo entre gestão pública e comunidade.
A prefeita de Itapeva, Adriana Duch, esteve presente na abertura do evento e ressaltou a relevância da pauta no contexto atual da administração pública.
“Estamos trabalhando para que o atendimento ao cidadão seja cada vez mais humano, respeitoso e eficiente. Capacitações como essa contribuem diretamente para melhorar a experiência da população com os serviços municipais”, afirma.
A atividade teve duração de cerca de duas horas e todos os participantes receberam certificado de participação. Segundo os organizadores, novas ações voltadas à formação continuada dos servidores estão previstas para os próximos meses.
